Callcenter
| Produktive Kundengespräche werden zur nachträglichen Analyse und Schulung neuer Mitarbeiter aufgezeichnet. |
Ein Callcenter bezeichnet einen beliebten Treffpunkt für Touristen, die sich keinen Urlaub leisten können und trotzdem von Menschen aus aller Herren Länder geholfen werden möchten. Besonders beliebt sind dabei Infotainment-Callcenter, die man mit der kostenfreien 0800-Vorwahl erreichen kann. Der Fakt, dass es sich lediglich um eine Dienstleistung im Bereich Voice and Customer Care handelt, ist mittlerweile völlig in den Hintergrund getreten. Heutzutage werden dort weniger Informationen abgefragt und Knebelverträge ausgehandelt, als vielmehr z.B. über den Beinbruch von Burak gesprochen, den er sich auf Arbeit zugezogen hat. Auch wenn man wissen will, wie gerade das Wetter in Polen, Schweinfurt oder Irland ist, wird im Callcenter fündig. Findigen Zeitgenossen soll es sogar gelungen sein, Nachrichten für Yuri oder die Lebensgefährtin zu hinterlassen.
Lean Managment[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Getreu der neoliberalen Maxime, öffentliche Verwaltungen in lukrative Profitcenter zu verwandeln, um sie anschließend privatisieren zu können, hat dieser Trend vor Polizei und Bundeswehr nicht haltgemacht. Notrufzentrale und Lagezentrum nehmen in anrufarmen Zeiten Pizzabestellungen und Sextelefonate entgegen.
Warteschleifen[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Sogenannte Warteschleifen im Teleportal des Rufzentrums lenken von der Tatsache ab, daß niemand anwesend ist und erwecken den Eindruck, daß alle Callcenter-Agenten des Centers heftigst in Kundengespräche verwickelt seien.
Datenschutz[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Der Datenschutz von Callcentern wird natürlich vollständig gewahrt. Sollte ein Callcenter Kunde ausfallend werden, kann man ihn dezent mit seinem Klarnamen, wohnhaft in XY, Nachbar von Familie XYZ ansprechen und auf seine Rechte im Rahmen des Datenschutzes hinweisen.